משלוחים

שירות שליחויות עד הבית – שליח ייצור עמך קשר בכדי לתאם הגעה לכתובת שנקבעה, בין השעות 8:00-19:00.

זמני האספקה

סנדבוקס דואגת להחזיק את הפריטים המוצגים בחנות במלאי וזאת כדי לספק לכם באופן מיידי או תוך זמן קצר את המוצר שרכשתם.

זמני האספקה משתנים בהתאם לבחירתכם באיזו דרך לקבל את המוצר:

• אספקה באמצעות שליח עד הבית – זמן אספקה של עד 5 ימי עסקים.
• אזורים מרוחקים (דוג’ הגולן, הערבה, אילת, וחלק משטחי יו”ש) המשלוח יגיע תוך עד 8 ימי עסקים. לפני ההזמנה ניתן לברר איתנו במדוייק.
• לאיסוף עצמי – שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח הגעה לאיסוף הזמנתו שתהיה מוכנה עד 2 ימי עסקים מההזמנה.

זמני אספקה כוללים ימי עסקים מלאים בלבד (ימים א’-ה’) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. במידה שגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר יעכבו או ימנעו את מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, האתר יציע לצרכן לבחור בין המתנה לקבלת המוצר במועד מאוחר מהנקוב, או ביטול העסקה והשבת מלוא כספו.

תנאי אספקה

מחיר משלוח באמצעות שליח עד הבית הינו 30 ש”ח, בקנייה מעל 299 ש”ח – משלוח חינם באמצעות שליח לכתובת המבוקשת. יתכן ובמקרה של חבילה שאורכה מעל 35 ס”מ ו/או משקלה מעל 5 ק”ג המוצר ישלח באמצעות שליח בתוספת תשלום שתסוכם מראש.

בחירה בשליחות מוזלת עד לעמדת לוקר אוטומטי אפשרית במהלך תהליך התשלום בעלות 15 ש”ח. החבילות באפשרות זאת זמינות להזמנות עד למשקל 5 ק”ג וגודל 30X30X30 ס”מ. על חבילות שתהינה גדולות מכן, תדרש תוספת תשלום להובלה בשליחות עד הבית.

אחריות על פריטים שנקנו באתר

אנו מתחייבים על טיב הפריטים בהגעתם ללקוח. לא תהיה לסנדבוקס אחריות על כל קלקול או הרס שקורה לפריטים אחרי 14 יום מהגעתם ללקוח.

מוקד שירות לקוחות:

פעיל בימים א´-ה’ בין השעות 10:00-19:30 וימי ו’ 10:00-14:00.

ניתן לפנות באמצעות הדואר האלקטרוני: [email protected]

או באמצעות הווטסאפ: 055-3054394

תנאים להחזרות, החלפות וביטול עסקאות שבוצעו דרך האתר:

ביטול הזמנת מוצרים שעדיין לא הגיעה אליכם:

ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא שאינה תלויה בנו, תחויב בדמי ביטול של 5% מערך ההזמנה.

ביטול הזמנה עקב אי יכולת לשלם בכרטיס אשראי או בגלל אי קבלת אישור מחברת האשראי, לא תחויב בדמי ביטול.

סנדבוקס לא תישא באחריות על אובדן מוצרים/תקלות שנוצרו עקב שימוש בספק חיצוני (לדוג’ חברת המשלוחים)

מדיניות החזרה:

אם ברצונכם להחזיר/להחליף פריט שנמצא כבר בידיכם, תוכלו לעשות זאת תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם.

על פי התנאים הבאים:

1. ההחזר שתקבלו יינתן לכם באותה הדרך בה שילמתם לדוגמא במידה ושילמתם בכרטיס האשראי, תקבלו זיכוי לכרטיס האשראי שלכם וזאת על פי לוח הזמנים של חברת האשראי.
2. על הלקוח להודיע כי ברצונו לבצע החזרה או החלפה – תוך 14 ימי עסקים מקבלת הפריט.

הודעה על הביטול תימסר לחברה מאת הצרכן בעל פה או בכתב, באחד מהאמצעים הבאים:

בתיבת ההודעות באתר shushuboxco.il או בוואצפ/טלפון 055-3054394 או בדוא”ל [email protected] או בקישור הייעודי לביטול העסקה הממוקם בעמוד הראשי של האתר.

*ניתן להגיע עצמאית עם הפריט אותו אתם רוצים להחזיר או להחזירו באמצעות שליח. (עלויות שילוח הם על הלקוח)

3. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש”ח לפי הנמוך ביניהם. המוצר יוחזר לחברה על חשבון הצרכן.
4. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי האתר, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. המוצר יוחזר לחברה על חשבון החברה.
5. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר שהושב במהלך ביטול העסקה, כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו וערכו.
6. החברה תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב שמסרה החברה לחברת האשראי.
7. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך גילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ביקש הצרכן לבטל את העסקה, רשאית החברה לדרוש מהצרכן להציג לפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אך לא תדרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול. הצרכן יציג לפני החברה אחד מהמסכים המפורטים בחוק.

מלאי

האתר יקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן תוך שני ימי עסקים ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלא הכסף ששולם.

טעויות באתר ומחירים שגויים

צוות האתר עושה כל שיכולתו לתת את המידע המדויק והנכון, לגבי המוצרים ומחיריהם אולם לעיתים ייתכן שיופיעו טעויות בתיאור המוצרים או במחיריהם.

במקרה כזה צוות האתר יודיע ללקוח על הטעות וללקוח תהיה אפשרות לשנות את הזמנתו או לבטלה.

במקרה זה החברה אינה מתחייבת לספק את המוצר.

הדין וסמכות השיפוט

על השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט במקרה של סכסוך תהא מסורה באופן בלעדי רק לבתי המשפט במחוז תל-אביב המוסמכים לדון בעניין.